Contact Us
Notre équipe éditoriale reste à votre disposition pour toute question concernant nos évaluations, nos méthodes de classement ou les informations publiées sur ce site. Vous trouverez ci-dessous les différentes façons de nous joindre ainsi que les réponses aux demandes les plus fréquentes.
Nous écrire
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à chaque message dans un délai de 48 heures ouvrées (heure de Paris, CET/CEST).
Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci d'indiquer dans l'objet de votre e-mail le sujet concerné (ex. : « Question sur un avis », « Partenariat éditorial », « Erreur signalée »).
Types de demandes que nous traitons
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles nos lecteurs nous contactent :
- Correction ou mise à jour d'un avis — Si vous avez constaté une information inexacte ou obsolète dans l'un de nos comparatifs, signalez-la nous. Nous vérifions et corrigeons notre contenu régulièrement, et les retours de lecteurs nous y aident directement.
- Question sur notre méthode d'évaluation — Vous souhaitez comprendre comment nous classons les casinos offshore, quels critères nous utilisons ou comment nous vérifions les licences étrangères ? Nous sommes heureux de l'expliquer.
- Demande de partenariat ou d'affiliation — Les opérateurs ou agences souhaitant discuter d'une relation commerciale peuvent nous écrire. Toute collaboration est soumise à notre charte éditoriale : la position dans nos classements ne s'achète pas.
- Retour d'expérience sur un casino — Vous avez utilisé l'un des sites que nous avons évalués et vous souhaitez partager votre expérience, positive ou négative ? Votre témoignage contribue à la précision de nos avis.
- Question sur le jeu responsable — Si vous traversez une période difficile en lien avec le jeu, nous vous encourageons à contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7j/7). Nous pouvons également vous orienter vers notre page dédiée au jeu responsable.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Par souci de transparence, voici les demandes auxquelles nous ne pouvons pas répondre favorablement :
- Intervenir auprès d'un casino offshore en votre nom en cas de litige — nous sommes un site de comparaison indépendant, sans pouvoir de médiation.
- Garantir un résultat de jeu, un retrait ou la solvabilité d'un opérateur.
- Conseiller l'utilisation d'un VPN ou tout autre moyen de contournement de restrictions géographiques.
- Fournir un avis juridique personnalisé sur l'accès aux casinos offshore depuis la France.
Rappelons que les casinos référencés sur ce site opèrent en dehors du cadre réglementaire de l'Autorité nationale des jeux (ANJ). Ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ. Leur accessibilité technique depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et les protections offertes par l'ANJ aux joueurs ne s'appliquent pas à ces plateformes. Pour en savoir plus sur notre position éditoriale, consultez notre page À propos.
Déclaration d'affiliation
Certains liens présents sur ce site sont des liens d'affiliation : si vous cliquez et que vous vous inscrivez sur un casino partenaire, nous sommes susceptibles de percevoir une commission. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis. Nos évaluations sont établies selon des critères éditoriaux indépendants. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales.
Délais et disponibilité
| Type de demande | Délai de réponse estimé |
|---|---|
| Question générale ou retour lecteur | Sous 48 heures ouvrées |
| Signalement d'erreur dans un avis | Sous 48 heures ouvrées |
| Demande de partenariat ou d'affiliation | Sous 5 jours ouvrés |
| Demande liée au jeu responsable | Réorientation immédiate vers les ressources adaptées |
Nos équipes travaillent du lundi au vendredi. Les messages reçus en fin de semaine ou pendant les jours fériés sont traités le premier jour ouvré suivant.
Votre vie privée
Les informations que vous nous transmettez par e-mail sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande. Nous ne les partageons pas avec des tiers à des fins commerciales. Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez également nous écrire à l'adresse indiquée ci-dessus.
Avant d'écrire : ressources utiles
Votre question trouve peut-être déjà une réponse sur l'une de nos pages :
- À propos de nous — notre équipe, notre méthode et nos critères d'évaluation.
- Jeu responsable — outils d'auto-exclusion, limites de dépôt et ressources d'aide.
- Conditions générales — règles d'utilisation du site et politique d'affiliation.
Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez, écrivez-nous à [email protected] — nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et honnête.